Кристаллизация проблемы

Наглядным примером кристаллизации проблемы служит пожелание моего клиента изучить английский язык с помощью гипноза. Причина такого решения – затруднения в изучении языка на протяжении двух лет. Он несколько раз обращался к преподавателям  иностранного языка, ходил на курсы, активно занимался, но значительных сдвигов не  происходило. Мотивация изучения проста – желание переехать жить в Канаду. Для него незнание языка являлось некой преградой, которая тормозила переезд. О переезде он думал давно, делал запрос в миграционную службу этой страны и полгода назад получил разрешение. В Канаде он был несколько раз с родными и близкими, которые поддерживали этот переезд. Всем нравились условия жизни в этой стране, ее стабильность, природные условия, возможность получить хорошее образование детям. Оставалось одно – изучить язык.

Первые три встречи я посвятил обучению английского языка с помощью гипноза, но сдвигов в этом процессе не произошло. Обычно первые результаты можно видеть после первых трех-четырех встреч. В данном случае результат не прослеживался. Поскольку ясная и понятная причина не всегда является истинной, встала задача – выявить истинную проблему, точнее проблемную зону, в которой она лежала.

Здесь я позволю себе остановиться на отличии метода КМ от других методов консультирования. Поиск проблемы можно осуществлять разными способами. Например, используя технологию транзактного анализа и его теорию игр, в которые играют люди, нам пришлось бы выяснять и выявлять «игру», в которую играет наш клиент. Допустим, она могла называться «я никогда не смогу изучить английский».  После чего занялись бы поиском более успешной «игры» и того, что можно сделать для этого. Используя метод гештальттерапии, стали выяснять какие, не завершенные дела, удерживают его здесь. После чего посоветовали завершить их и вновь вернуться к изучению английского. Приверженцы метода нейро – лингвистического программирования, к которым я отношу и себя, стали бы выяснять, для чего ему выгодно затягивать процесс изучения языка и переезд в Канаду. Проводя консультации в стиле фрейдовского психоанализа, стали бы выявлять… и затратили бы около 30 — 40 часов работы (встреч).

Метод КМ не занимается  трактовкой событий. Нам даже не нужно искать причину, по которой ему не давался английский язык, хотя у любого консультанта всегда есть свои предположения относительно причин. К примеру, слабая мотивация или страх перед переездом в другую страну.  Если следовать логике «слабой мотивации», можно было заняться поиском причин и способов ее устранения, а если синдрома «страха переезда», то принялись бы работать над этим «страхом». Но это опять авторская точка зрения. Какая точка зрения из предполагаемых вариантов будет верной можно только догадываться. Задачей метода является поиск путей решения главной задачи – переехать жить в Канаду, а не второстепенную – изучить английский язык. Находясь в Канаде, он вынужден будет изучать, и совершенствовать свой английский.

Технология метода КМ требует от консультанта умение сконцентрировать внимание клиента на том, в чем суть проблемы, что поможет решить поставленную задачу, помочь найти ресурсы и каким образом в ближайшее время их можно реализовать. С этой целью на четвертой встрече я задал вопрос, касающийся его мотивации переезда (с чего-то нужно было начинать).

—        Скажи мне, пожалуйста. Для чего ты хочешь переехать жить в Канаду?

—        Причин много. Цивилизованная и стабильная страна. Цивилизованный бизнес. Подходящий и схожий с нашим климатом. Дети получат хорошее образование. Да и много еще чего.

—        Есть ли какие-либо другие сдерживающие фактор, которые мешают переезду? Кроме  английского языка. Родственники, например или финансовые проблемы?

—        Родственники только за переезд. Ждут, не дождутся. Деньги есть. Вот только английский помогите освоить.

Профессиональная способность улавливать мельчайшие изменения невербальных реакций клиента подсказывала, что клиент был явно напряжен и поиск глубинной проблемы напрямую был не возможен. Предстояло снять напряжение.

—        В свое время я интересовался переездом в Канаду. Я знаю, что одним из условий является финансовая обеспеченность. Где-то около $ 10000 – 15000 на человека. Это так?

—        В целом правильно, но есть много других условий: профессия, возраст, судимость и т.д.

—        Насколько я понял, все предъявляемые условия ими проверены, и они готовы принять вас.

—         Да, я и хочу переехать.

—        Но что делать на $15000 в Канаде? Это только на первое время, а далее?

—         Я несколько раз бывал в Канаде. Я согласен, что этих денег хватит не надолго.

—         А при какой сумме вы могли  бы спокойно уехать туда, прямо сейчас, не задумываясь?

Долгая пауза, заполненная подсчетами.

—        Совсем не задумываясь?

—        Да, не задумываясь.

—         Я подсчитал. Получилось около $ 500 000. Эта сумма позволит прибрести жилье, купить бизнес, который будет приносить стабильный доход.

—        В настоящее время есть такая сумма в наличии?

—        Нет.

—        А когда возможно заработать эту сумму?

Долгая пауза.

—        Если продать оборудование, товар, который есть в наличии, складские помещения, то, пожалуй, будет больше, чем $500 000.

Сейчас паузу держал я. Пауза создает обоюдное напряжение и появляется желание сказать что-либо. Если вы выдержали строго дозированную по времени паузу, и она оказалась к месту (отслеживается у клиента по невербальным реакциям), то это очень хороший способ дать возможность партнеру сконцентрировать внимание и найти решение. Предпочтение первых фраз чаще всего отдается клиенту.

Через минуту он твердым голосом сказал.

—        Думаю, что я смогу сделать это в течение трех месяцев.

—        Изучить язык?

—        Нет. Собрать необходимую сумму денег.

—        А как же английский язык?

—        Изучу его там. Находясь в Канаде, я просто вынужден буду изучать его интенсивно. 

Через 8 месяцев знакомые мне сообщили, что мой подопечный  уже перебрался в Канаду.  Таким образом, произошла не кристаллизация решения, а кристаллизация истинной проблемной зоны, на которой ранее не делалось акцента. Когда она стала четкой и понятной, он нашел пути ее реализации и переехал жить в Канаду.

Итак, основной задачей поиска оптимального или гениального решения является точная формулировка проблемы. От формулировки зависит и решение. Четко структурированные вопросы, структурируют мышление и делают решение кристальным или гениальным.  Метод КМ предназначен именно для этого.

 

В работе с предприятиями происходит аналогичная  работа. Поскольку количество неизвестных составляющих проблемы на предприятии значительно больше, чем у одного человека, то на поиск причин уходит больше времени. По этой причине в книге проиллюстрировать работу с личной проблемой значительно легче и нагляднее, чем  производственной. Корпоративная работа – это в первую очередь выявление проблемной зоны, во – вторую поиск оптимального решения. После чего создается тренинг, формирующий навыки для ускорения  и реализации найденного решения.